Politique de retour et de remboursement
Conformément au Code de la consommation (articles 4.2 et 5 des CGV), vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter du lendemain de la livraison pour exercer votre droit de rétractation. Votre retour sera traité dans un délai de 14 jours suivant la réception.
Procédure de retour
Pour toute demande de retour, merci de nous adresser un mail à helloagatt@hotmail.com. Nous vous fournirons alors un formulaire de rétractation au format digital, à imprimer et à remplir intégralement. Ce formulaire devra impérativement être inclus dans votre colis retour.
⚠️ Les retours doivent être envoyés uniquement à l’adresse indiquée à la fin de cette page. Les retours en point relais ne sont pas acceptés.
Articles non éligibles aux retours
Pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé, certains articles ne peuvent pas être repris :
Concernant les bandeaux ajustables (fait-main en France) :
- Les bandeaux qui ont été portés, lavés ou visiblement utilisés
- Les bandeaux présentant des traces de maquillage, de parfum, de tabac ou de transpiration
- Les bandeaux abîmés, déformés ou présentant des défauts non signalés à la réception
- Les bandeaux retournés sans leur étiquette de marque cousue d’origine
Concernant les anciens articles de prêt-à-porter (archives) :
- Les articles qui ont été lavés ou portés
- Les articles ayant des odeurs de parfum, de tabac ou de transpiration
- Les articles avec des traces de maquillage
- Les boucles d’oreilles
- Les articles sans étiquettes
Seuls les articles retournés avec soin seront acceptés. Les vêtements doivent être renvoyés dans l’état dans lequel vous les avez reçus, soigneusement pliés et protégés.
Si ces conditions ne sont pas respectées, le retour sera refusé et aucun remboursement ou avoir ne sera accordé. Les frais de retour pour les articles non acceptés seront entièrement à votre charge.
Les produits soldés ou en promotion ne sont remboursables que sous forme de bon d’achat.
Les frais de retour sont entièrement à votre charge.
Une fois votre retour traité, vous serez remboursé via le moyen de paiement utilisé lors de la commande (carte de crédit, PayPal ou carte cadeau). Les frais de port ne sont pas remboursés ; seul le prix des produits retournés est crédité.
Adresse de retour :
AGATT 209 Boulevard Voltaire 75011 Paris FRANCE
⚠️ Veuillez conserver le reçu de suivi remis par La Poste. Sans ce document, nous ne pourrons pas ouvrir de réclamation ni rembourser l’article en cas de perte du colis.
En cas d’article endommagé par le transporteur, vous devez les contacter le jour même de la livraison pour obtenir une indemnisation. Passé ce délai, aucune indemnisation ne sera possible.