Politique de retour et de remboursement

Conformément au code de la consommation (articles 4.2 et 5 des CGV) vous avez la possibilité de renvoyer vos articles dans un délai de 14 jours calendaires, c’est à dire le jour suivant la livraison du Produit. Votre retour sera traité dans un délai de 14 jours suivant la réception.

Exceptionnellement et pour les fêtes de fin d'années, toutes commandes passées entre le 10 et le 31 décembre 2024 bénéficieront d'un délai de retour prolongé de deux semaines, soit un mois au total pour effectuer un retour de produit(s).

Pour exercer ce droit de rétractation, il vous suffit de remplir le formulaire de rétractation que vous avez reçu dans votre colis. Si vous n'êtes plus en possession de ce formulaire, merci de nous adresser un mail à helloagatt@hotmail.com, nous vous fournirons une version digitale qui sera à imprimer. Une fois ce formulaire intégralement rempli, vous devrez obligatoirement l'inclure dans votre colis retour. Veuillez noter que les retours doivent être envoyés uniquement à l'adresse indiquée à la fin de cette page. Nous n'acceptons pas les retours en point relais.

Veuillez remplir et ajouter le formulaire dans votre colis pour que nous puissions traiter correctement votre retour.

Articles non éligibles aux retours, notamment pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé :

  • les articles qui ont été lavés ou portés
  • les articles ayant des odeurs de parfum, de tabac ou de transpiration
  • les articles avec des traces de maquillage
  • les chaussures portées à l’extérieur
  • les accessoires capillaires (casquettes, foulards, bonnets, chapeaux, serre-tête…)
  • les boucles d’oreilles
  • les articles sans étiquettes

Pour les chaussures, la boîte d'origine doit être intacte et ne doit en aucun cas servir de colis en elle-même.

Seuls les articles retournés avec soin seront acceptés. Les vêtements doivent être renvoyés dans l'état dans lequel vous les avez reçus, c'est-à-dire dans une pochette d'expédition soigneusement pliés et à l'endroit.

Si ces conditions ne sont pas respectées, le retour sera refusé, et ni le remboursement ni l'avoir ne sera accordé. Les frais de retour pour les articles non acceptés seront entièrement à votre charge.

Les produits soldés ou en promotion ne sont remboursables que sous forme de bon d'achat.

Les frais de retour sont entièrement à votre charge.

Une fois votre retour traité, vous serez remboursé via le moyen de paiement utilisé lors de la commande (carte de crédit, PayPal ou carte cadeau). Les frais de port ne sont pas remboursés ; nous ne remboursons que les produits renvoyés.

ADRESSE DE RETOUR :

AGATT
209 Boulevard Voltaire
75011 Paris
FRANCE

ATTENTION :

Veuillez conserver le reçu de suivi que la poste vous remet. Sans ce document, nous ne pourrons pas ouvrir de réclamation et rembourser l'article en cas de perte du colis.

Si un article a été endommagé par le transporteur, vous devez les contacter le jour même de la livraison pour obtenir une indemnisation. Passé ce délai, l'indemnisation ne sera plus possible.